İade Sürecini Nasıl Başlatabilirim?

Cayma bildiriminizi süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletin. Bildirimin geçerliliği ayrıca onay vermemize bağlı değildir.

info@mumvemum.com adresine göndereceğiniz mesajda adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır.

Telefon ve WhatsApp üzerinden gönderim konusunda destek alabilirsiniz.

Ürünü Nasıl Göndermeliyim?

1. Ürünü, varsa birlikte gelen aksesuarları ve set parçalarıyla hazırlayın.
2. Cam ve kırılabilir parçaları ayrı ayrı koruyun; kutu içindeki boşlukları uygun dolgu malzemesiyle destekleyin.
3. Mümkünse orijinal ambalajı kullanın. Yoksa ürünü koruyacak sağlam bir ambalaj tercih edin.
4. Pakete sipariş numaranızı ekleyin ve kargo teslim belgesini saklayın.

Ambalajın açılması tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği ve yasal istisnalar dikkate alınır.

Ödemem Ne Zaman İade Edilir?

Cayma kapsamındaki geri ödeme süresi, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslim öncesi caymada başlangıç, cayma bildiriminizin ulaştığı tarihtir.

Teslimat giderleri dâhil iade kapsamındaki ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf yüklenmeden tek seferde geri ödenir.

Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süreci hakkında bilgi almak için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Ürünüm Kırık, Kusurlu veya Eksik Geldi

Sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın. Ürünün ve paketin fotoğraflarını paylaşmanız sorunu incelememize yardımcı olur. Mümkünse ambalajı inceleme süresince saklayın.

Durumu erken bildirmeniz süreci hızlandırır. Ancak başvurularınız yalnızca “3 gün içinde bildirim” şartına bağlanmaz; yasal haklarınız saklıdır.

Ayıplı ürünlerde kanuni koşullara göre bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınız bulunur. Talebinizi bu haklar çerçevesinde değerlendirmek üzere ekibimize iletebilirsiniz.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Kişisel isteklerinize göre hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu durum, ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Özel etiket, kişisel tasarım veya projenize özgü üretim talebiniz varsa sipariş öncesinde ürünün özelliklerini ve koşullarını ekibimizle netleştirebilirsiniz.

Ürünle İlgili Sorunlarda Destek

Ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ürün bilgisi, sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşabilirsiniz.

Ürüne özel bir garanti belgesi bulunuyorsa kapsam ve süre bilgilerini bu belgeden inceleyebilirsiniz. Garanti belgesi, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızdan ayrı değerlendirilir.

Yanlış kullanım kaynaklı hasar ile üretim veya teslimat kaynaklı kusur farklıdır. Değerlendirme ürünün özellikleri ve somut soruna göre yapılır. Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Gönderim Bilgileri

MUMVEMUM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE MUM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Esenevler Mah. Şehit Levent Kuşkapan Sok.
No:16A, Ümraniye / İstanbul

İade kargo kodu ve gönderim desteği için iletişime geçebilirsiniz. Kargo kodu talebi, cayma bildiriminizden ayrı bir gönderim kolaylığıdır.